Téléphone internet - page 6

"Depuis que j’ai changé d’opérateur, je ne peux plus passer ni recevoir d’appels. Selon le service client, c’est parce que mon ancien téléphone portable est trop vieux. Ai-je un recours?’’Oui. Dès lors que vous souscrivez un nouvel abonnement auprès d’un opérateur de téléphonie mobile, celui-ci a l’obligation de vous informer et de vous conseiller sur la nécessité de disposer d’un téléphone récent compatible avec le réseau fourni (1). L’opérateur, en sa qualité de prestataire de services, est tenu à une obligation dite de résultat, c’est-à-dire qu’il doit vous fournir une ligne téléphonique en bon état de fonctionnement. Il ne peut pas vous répliquer que sa seule obligation, en vertu du contrat qui vous lie, est de maintenir l’accessibilité du réseau et de vous délivrer une carte SIM. Assurer le bon fonctionnement du terminal utilisé par le client fait bien partie de ses obligations. S’il ne les respecte pas, vous pouvez résilier le contrat et demander à être indemnisé pour la période durant laquelle vous n’avez pas pu utiliser votre téléphone.(1) Cour de cassation, 1re chambre civile du 12.7.17, n° 16-21409.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a adressé, début septembre, un rappel à l’ordre aux opérateurs. En effet, SFR, Bouygues Telecom et Orange n’incluent pas toujours dans le coût total de l’abonnement internet le tarif de la location de la box (facturée entre 3 et 5 €/mois selon l’opérateur). Or, la loi exige que soit mentionnée la somme totale payée par le consommateur (arrêté du 3.12.87, JO du 10). La DGCCRF demande aux opérateurs de modifier leurs informations tarifaires avant le 1er février 2018.

L’actu: depuis septembre, vous pouvez consulter la qualité du réseau mobile de chaque opérateur dans votre région sur monreseaumobile.fr. Géré par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), l’outil permet d’effectuer un relevé précis à 50 mètres près. L’action: avant de choisir un opérateur, vérifiez son réseau et comparez-le avec celui de ses concurrents au moyen des 2 cartes disponibles: la première indique la qualité de la couverture voix et SMS, la seconde se concentre sur celle de l’internet mobile.

Disponibilité: Apple Store, Google Play, Windows StorePrix: gratuiteNotre avis: numérisez facilement tout type de documents avec l’appareil photo de votre smartphone.Feuille volante sur laquelle vous avez noté une idée géniale, tickets de caisse, cartes de visite, tableau présenté lors d’une réunion, photo, texte imprimé… Cette application vous permet de numériser vos documents importants afin de les garder à portée de main. Il suffit de les photographier avec votre smartphone ou votre tablette. Office Lens en détecte les contours, nul besoin de cadrer. L’élément numérisé est réorienté, recadré, découpé et amélioré pour qu’il soit parfaitement lisible. Il est ensuite converti en image, en fichier PDF, Word ou PowerPoint et exporté automatiquement vers OneDrive (le service de stockage cloud de Microsoft).

Disponibilité: Apple Store, Google PlayPrix: gratuiteNotre avis: plusieurs millions d’accès wi-fi gratuits recensés dans les grandes villes du monde entier.Votre forfait mobile ne prévoit pas d’accès à internet hors de France? Il vous faut donc trouver un réseau wi-fi en libre accès pour consulter vos mails ou réserver un hôtel. Instabridge présente des millions de hotspots, tous sécurisés. Une fois l’outil installé, localisez les wi-fi disponibles sur la carte. Pour vous y connecter, allez dans les réglages de votre appareil et sélectionnez le réseau désiré. Un seul regret, l’appli est en anglais.

L’actu: c’est désormais courant, les opérateurs profitent de l’été pour augmenter les tarifs de leurs forfaits mobiles ou internet. Mais pour la première fois, ces hausses s’appliquent aussi aux anciens abonnés. Cette année, c’est SFR qui s’est montré le plus gourmand, avec une hausse de 2 à 5 € appliquée à la plupart des offres. Orange a augmenté ses forfaits Découverte internet (+ 3,99 €/mois) et Mini (+ 2 €/mois). Bouygues a choisi de facturer 3 € de plus la location de la Bbox Miami, jusqu’ici incluse dans le prix. Seul Free n’a pas changé ses tarifs. L’UFC-Que Choisir a dénoncé ces pratiques dès le 24 août. D’autant que les clients sont généralement prévenus par un mail, qui prend la forme d’une publicité vantant de nouveaux services.L’action: si votre opérateur a changé le tarif de votre abonnement, vous pouvez le résilier par lettre recommandée avec accusé de réception, durant 4 mois à partir de la date de modification. Vous n’avez donc aucune pénalité à régler si vous êtes engagé pour 12 ou 24 mois. Dans le cas où votre forfait inclut le paiement du mobile, vous devez régler le solde restant pour l’acquérir. Et si vous voulez conserver votre numéro de portable, n’oubliez pas d’indiquer dans votre courrier que vous souhaitez bénéficier de la portabilité du numéro.

Depuis le 15 juin 2017, vous pouvez téléphoner en Europe avec votre forfait mobile, comme si vous étiez en France (voir le n° 1135 du Particulier, "Téléphoner depuis l’étranger sans se ruiner"). Mais les fournisseurs peuvent restreindre l’utilisation des données à l’étranger. Dans tous les cas, ils doivent vous indiquer clairement la quantité de gigaoctets que vous pouvez consommer, sans dépassement de forfait, dans le pays où vous vous trouvez.

La couverture mobile 4G des opérateurs s’est nettement étendue en 2017. C’est le constat réalisé par l’Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep), dans son enquête annuelle sur la qualité des services mobiles. En tête, SFR couvre désormais 59 % du territoire (contre 21 % en 2016), devant Bouygues (58 %), Orange (55 %) et Free (45 %). Plus de 80 % de la population a ainsi accès à la 4G. Pourtant, l’Arcep juge ces efforts insuffisants, notamment dans les zones rurales. Pour connaître la couverture mobile par opérateur dans votre région, l’Arcep doit proposer dès la rentrée une carte interactive sur monreseaumobile.fr (voir le n° 1133 du Particulier, "Une carte pour vérifier la couverture mobile des opérateurs").

Changer d'opérateur de téléphonie mobile tout en gardant son numéro, c'est simple et gratuit, à condition de le faire dans les formes et de respecter les délais. Le point sur les démarches à effectuer.

Depuis le 1er juin 2016, les consommateurs peuvent s'opposer aux diverses sollicitations et prospections commerciales par téléphone en s'inscrivant gratuitement sur Bloctel, la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique.

Après enquête, l’UFC-Que Choisir constate un défaut d’information lors de l’achat en ligne d’objets connectés. L’association de consommateurs a étudié 87 références d’objets sur les sites de 10 distributeurs et 13 sur ceux de 13 fabricants. Côté distributeurs, les protocoles d’information sont clairs pour 35,6 % des produits mais dans 95,4 % des cas, l’information sur l’offre complémentaire d’objets connectés compatibles n’est pas disponible. À peine la moitié des sites de fabricants l’indiquent. L’information sur la gestion des données collectées par le produit connecté n’est pas meilleure (aucun des 10 sites de distributeurs n’en fournit). Un défaut d’information coûteux pour le consommateur qui doit compléter son équipement pour le rendre compatible.

Disponibilité: Apple Store ; Google PlayPrix: gratuiteNotre avis: marchez, pédalez… pour obtenir des réductions sur les catalogues de grandes marques.Dès que vous parcourez une certaine distance, cette appli vous propose des réductions sur les produits de marques partenaires (Reebok, Adidas, The North Face, Arena…). Elle se connecte aux applis Santé (iOS), Google Fit (Android) ou à des objets connectés et des applis tierces (FitBit, Garmin, Runstatic, Runkeeper…). Elle relève vos données (nombre de pas, de kilomètres à vélo…) et votre progression. Par exemple, il faut effectuer 20 km pour obtenir 20 % de remise dans la boutique en ligne d’Adidas. Il ne vous manque plus que 5,5 km? Courage, vous y êtes presque!

“ Dans votre dernier numéro, vous mettez la Suisse dans la liste des pays concernés par la fin des frais d’itinérance (n° 1134, "Frais d’itinérance mobile: appeler depuis l’Europe ne coûtera pas plus cher"). Or elle ne semble pas être concernée. ” Pierre V.(par courriel)LP: Vous avez raison. La Suisse, mais aussi l’Andorre et Monaco, ne sont pas visées par cette mesure applicable depuis le 15 juin (voir "Téléphoner depuis l’étranger sans se ruiner"). L’opérateur Orange (forfaits Orange et Sosh) a néanmoins décidé d’inclure les communications depuis la Suisse dans ses abonnements.

Disponible depuis le 18 mai, l’application LyfPay permet de payer en magasin directement avec son smartphone. À son passage en caisse, le client ouvre l’application (reliée à son compte bancaire) et présente un QR code, scanné par le commerçant. En plus du paiement, l’application permet de dématérialiser tickets de caisse, coupons de réduction ou encore cartes de fidélité. À la différence d’autres solutions de paiement (Apple Pay, Paylib...), LyfPay peut être utilisé par tous, quels que soient sa banque et son smartphone.Gratuit pour le particulier, LyfPay permet déjà de payer chez un millier de commerçants et dans de nombreux festivals. Il sera bientôt accepté dans les magasins Auchan et les stations-service Total, par ailleurs actionnaires de LyfPay.

L’actu: une indemnisation est prévue pour les clients de l’opérateur Free Mobile qui ont eu des problèmes de connexion aux services 3G entre janvier 2012 et octobre 2015. Elle est fixée à 1 € par mois, sur 12 mois au maximum. C’est le fruit d’une discrète action de groupe menée par l’UFC-Que Choisir.L’action: les clients concernés (les abonnés à 2 € ne le sont pas) ont été avertis par mail fin mai. Remplissez le formulaire disponible dans votre espace client sur internet, puis le dossier papier (envoyé par Free) avant le 21 juillet.

Vous pourrez bientôt continuer à regarder vos films et séries ou à écouter vos playlists musicales depuis tous les pays de l’Union européenne, comme si vous étiez à votre domicile. Le 18 mai, le Parlement européen a adopté la portabilité de ces contenus en ligne (proposition de règlement n° 2015-0284), s’ils ont été achetés ou loués dans le pays de résidence. Des services tels que Netflix, Amazon Prime, Deezer ou Spotify seront ainsi accessibles lorsque vous séjournerez dans un pays européen pour une période limitée. Cette mesure complète la fin des frais d’itinérance pour la téléphonie. Depuis le 15 juin, vous pouvez, en effet, téléphoner, envoyer des SMS ou vous connecter à internet sur votre smartphone sans surcoût, dans tous les pays de l’Union européenne (voir "Téléphoner depuis l’étranger sans se ruiner").Entrée en vigueur: février 2018.

Faire baisser vos factures d’abonnement internet et téléphone mobile grâce à un achat groupé: c’est l’idée de l’association Familles de France. L’opération lancée en partenariat avec le comparateur Selectra est ouverte gratuitement à tous les ménages qui le souhaitent. La première étape consiste à se préinscrire sur familles-de-france.org ou en appelant le 09 75 18 21 50. Vous serez ensuite tenu informé de l’offre retenue, à laquelle vous êtes libre d’adhérer ou non. Le but est d’obtenir une offre commerciale pérenne et non plus limitée à une période promotionnelle. Plus les préinscrits seront nombreux et plus les 2 partenaires seront en mesure de négocier des tarifs attractifs. L’opération porte sur les offres double play (abonnement à internet + téléphone fixe), double play plus mobile, triple (internet + fixe + TV) et quadruple play, mais pas sur la téléphonie mobile seule.L’achat groupé avait connu un premier succès en 2015 pour le gaz et d’électricitéL’association espère faire économiser au moins 10 % sur la facture. En 2015, l’achat groupé d’énergie avait mobilisé 66 000 préinscrits pour plus de 20 000 souscriptions finalisées, avec une économie estimée à 196 € par an pour un ménage ayant une consommation moyenne.

Un arrêté récent pris en application de l’article R. 111-14 du Code de la construction et de l’habitation vient préciser les modalités techniques de fibrage des bâtiments existants. Le texte, qui n’entrera en vigueur que «le premier jour du deuxième mois suivant sa publication», soit au début du mois de juillet, précise que les lignes de communications électroniques à très haut débit en fibre optique doivent relier chaque logement ou local à usage professionnel, avec au moins une fibre par (local), par un chemin continu en fibre optique partant du point de raccordement du bâtiment et aboutissant à un dispositif de terminaison installé à l’intérieur de chaque logement ou local à usage professionnel.» Et de préciser que «ces lignes sont placées dans des gaines ou passages réservés aux réseaux de communications électroniques.»Arrêté du 5.5.17 (JOdu 11).

C’est la fin des surcoûts des communications mobiles en Europe. À partir du 15 juin, vous pourrez téléphoner, envoyer des SMS ou des MMS et profiter de votre forfait data (inclus dans votre abonnement) sans surcoût depuis tout pays européen vers la France métropolitaine ou l’Europe (accord du Parlement européen du 31.1.17). La mesure concerne les 28 pays de l’Union, l’Andorre, l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse. Free a déjà inclus, dès la mi-mars, les communications en itinérance depuis 35 destinations et Orange a adopté la fin de l’itinérance, le 18 mai (offres Sosh et Orange). Dans notre prochain numéro, vous saurez comment limiter le coût des communications depuis l’étranger hors de l’Europe.

L’Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) propose une carte de la couverture mobile des opérateurs sur monreseaumobile.fr. Vous pouvez cliquer sur l’opérateur de votre choix pour vérifier sa couverture. Trois niveaux de qualité sont proposés: rose très clair, pour une couverture excluant toute émission ou échange de SMS à l’intérieur des bâtiments, rose clair si des communications sont possibles à l’intérieur, dans certains cas, ou rose foncé si les communications sont possibles à l’intérieur, dans la plupart des cas. Annoncé depuis plusieurs mois, ce site utile pour choisir son forfait mobile est, pour l’instant, limité à la nouvelle région Aquitaine. Le reste du territoire sera intégré à la rentrée 2017, assure l’Arcep.

Disponibilité: Apple Store, Google PlayPrix: gratuite (abonnement de 5,99 € par mois ou 47,99 € par an)Notre avis: une appli pensée pour les cinéphiles exigeants.Vous êtes passionné de cinéma d’auteur japonais ou un admirateur de Robert Bresson? Vous trouverez ici de quoi vous rassasier. Chaque jour, l’équipe éditoriale met en ligne un grand classique ou une pépite moins connue. La sélection est éclectique, mais toujours de qualité. Les films, disponibles pendant 30 jours, peuvent être visionnés sur un appareil mobile, un ordinateur, un téléviseur connecté ou une Apple TV. 30 œuvres sont donc en permanence à l’affiche ; il est même possible de les télécharger pour les regarder hors-ligne.

C’est le budget que les Français consacrent à l’achat de biens culturels numériques, selon l’étude SuperData pour PayPal. Le jeu vidéo est le 1er poste de dépenses (12 € / mois en moyenne sur smartphone, 23 € sur console, 21 € sur PC), devant la vidéo (14 € pour les téléchargements et 9,5 € pour le streaming), la musique, et les livres numériques (13 €).

Disponibilité: Apple Store, Google PlayPrix: gratuiteNotre: avis un concept futé pour responsabiliser les enfants.Comment inciter votre enfant à mettre la main à la pâte à la maison? Grâce à cette appli, vous lui assignez des missions, préprogrammées (se brosser les dents, ranger sa chambre…) ou que vous créez. Dès qu’il en remplit une, il gagne une ou plusieurs «clés», à échanger (dans l’appli) contre une récompense: jeux vidéo adaptés à son âge ou épisodes de dessins animés. Dans l’espace «parents», vous pouvez configurer des récompenses personnalisées pour l’encourager à répéter ses efforts ; par exemple, une séance de cinéma quand il aura récolté 100 clés.

Disponibilité: Apple Store, Google Play,Prix: gratuiteNotre avis: un concept futé pour responsabiliser les enfantsComment inciter votre enfant à mettre la main à la pâte à la maison? Grâce à cette appli, vous lui assignez des missions, préprogrammées (se brosser les dents, ranger sa chambre…) ou que vous créez. Dès qu’il en remplit une, il gagne une ou plusieurs «clés», à échanger (dans l’appli) contre une récompense: jeux vidéo adaptés à son âge ou épisodes de dessins animés. Dans l’espace «parents», vous pouvez configurer des récompenses personnalisées pour l’encourager à répéter ses efforts ; par exemple, une séance de cinéma quand il aura récolté 100 clés.

Disponibilité: Apple Store, Google PlayPrix: gratuiteNotre avis: idéale pour circuler en région parisienne en évitant les lieux les plus pollués.De nombreuses applications calculant un itinéraire existent déjà. Celle-ci s’adresse principalement aux piétons, aux cyclistes et aux joggeurs franciliens: à partir des relevés d’une soixantaine de capteurs, du trafic routier et de la météo, elle leur indique, en temps réel, le niveau de pollution sur leur trajet. Elle permet également de repérer l’exposition à la pollution en un lieu précis. Une appli vraiment utile pour choisir le parcours le moins exposé aux 3 principaux polluants (les particules fines, l’ozone et le dioxyde d’azote).

La société JCDecaux ne pourra pas collecter, lorsque des personnes passent devant ses panneaux publicitaires, certaines données émises par leurs téléphones (CE du 8.2.17, n° 393714). Le Conseil d’État valide ainsi le refus déjà opposé par la Commission nationale de l’informatique et des libertés à ce projet.

Disponibilité: Apple, Google Play Prix: gratuiteNotre avis: l’alternative indispensable à Google et à Bing.Et si, plutôt que d’effectuer toutes vos requêtes Web sur Google ou Bing, vous jetiez un œil à Qwant? Le moteur de recherche européen vient tout juste de lancer son appli mobile. Une bonne nouvelle, car l’outil se distingue par le respect qu’il porte à la vie privée des utilisateurs. Ici, vos faits et gestes ne sont pas scrutés, votre comportement numérique pas analysé, vos données personnelles pas collectées. L’application est performante, rapide et inclut même son propre navigateur. Indispensable!

L’opérateur Bouygues Telecom lance une nouvelle box internet 4G. Réservée aux foyers dont la connexion est trop lente, elle capte la connexion 4G de l’opérateur et la transforme en internet fixe (sans limite de data), mais ne permet pas l’accès à la télévision ni au téléphone. L’offre est proposée à 32,99 €/mois (dont 3 € de location de box incluse).Cette offre permet de répondre aux besoins des personnes privées de haut débit. Selon le fournisseur d’accès, 10 millions de foyers y sont éligibles.

Cour de cassation, 1re chambre civile du 14 décembre 2016, pourvoi n°14-11437En 2008, un consommateur se trouve contraint d’acheter un ordinateur qui contient des logiciels déjà installés, alors qu’il n’en veut pas. Estimant que ce type de vente constitue une pratique commerciale déloyale, il assigne la société Sony en remboursement du prix de ces logiciels. Mais les juges refusent, approuvés par la Cour de cassation, estimant que le client est libre d’acheter un ordinateur sans logiciel auprès d’un autre fabricant. En outre, le choix de vendre des ordinateurs «clé en main» répond aux attentes d’une part importante des consommateurs, lesquels préfèrent cela plutôt que d’acheter séparément les composants et de procéder à une opération d’installation jugée difficile. Enfin, peu importe que les prix des éléments séparés ne soient pas affichés, l’essentiel étant que le consommateur soit informé du prix global du produit.Ce qu’il faut retenirCet arrêt clot définitivement la saga judiciaire, entamée il y a 9 ans, au sujet de la vente d’ordinateurs avec logiciels préinstallés. En 2015, la Cour de cassation avait suspendu les débats pour interroger la Cour de justice de l’Union européenne, et celle-ci avait validé cette pratique (voir le n°1126 du Particulier, p.14). L’arrêt de la Cour de cassation s’inscrit donc, sans surprise, dans la lignée de celui rendu, cet automne, par les juges européens.

Disponibilité: Apple, Google Play,Windows StorePrix: gratuiteNotre avis: trouvez rapidement une station de lavage et profitez de réductions.Vous faites partie de ceux qui veulent toujours en savoir plus, explorer sans cesse de nouveaux champs de connaissances? Arts, nanotechnologies, géopolitique, sociologie…, vous trouverez, avec cette appli, de quoi vous passionner ou vous surprendre. La plupart des conférences sont en langue étrangère, mais elles sont retranscrites par un système efficace de sous-titres multilingues. Vous pourrez même télécharger celles qui vous intéressent pour les regarder hors connexion.

Disponibilité: ApplePrix: gratuiteNotre avis: une expérience émouvante. À essayer absolument.À défaut d’embarquer avec Thomas Pesquet dans la Station spatiale internationale (ISS), vous pouvez toujours, de votre jardin, la voir passer dans le ciel. Très brillante, l’ISS peut être distinguée à l’œil nu, à condition de savoir où et quand regarder. Localisant la Station en temps réel, cette appli vous indique les jours et les heures où les spationautes survoleront votre position et la direction vers laquelle lever les yeux. Pour ne pas rater le bon moment (souvent au petit matin), pensez à programmer une alarme dans l’application. Des applis identiques sont disponibles sous Android: ISS Tracker, ISS Locator…