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Les patients peuvent noter leur hôpital en quelques clics

Les patients peuvent noter leur hôpital en quelques clics
22/04/16 à 12:18 par ALEXANDRE (Stéphanie)

La HAS a commencé à recueillir l'avis de toutes les personnes hospitalisées, par le biais de l'indicateur "e-Satis". Il s'agit d'un questionnaire destiné à estimer le niveau de satisfaction des patients hospitalisés dans un hôpital ou une clinique en France. Les notes données par les patients seront consultables sur internet, d'ici fin 2016.

Dès qu'un patient est hospitalisé pendant au moins 48 heures dans l'un des 1 511 établissements de santé français ayant une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique, il est désormais invité à remplir le questionnaire de satisfaction en ligne "e-Satis".

Dans les deux semaines après leur sortie, les patients reçoivent ce document par courriel à l'adresse électronique, qu'ils ont fournie lors de leur admission à l'hôpital ou à la clinique. Les réponses sont totalement anonyme et ne prennent que 10 minutes.

Les questions portent notamment sur l'accueil dans l'établissement, la prise en charge du patient (information, délais d'attente, respect de l'intimité et de la confidentialité, gestion de la douleur...), la chambre et les repas (chambre simple ou double, confort, propreté et température de la chambre, qualité des repas, variété des plats...), l'organisation de la sortie et leur opinion générale sur l'hospitalisation.

Les parents des enfants âgés de moins de 14 ans hospitalisés peuvent également répondre à ce questionnaire tout comme les parents ou les proches d'une personne en incapacité de le faire (personne sans adresse électronique, personne âgée, personne diminuée physiquement ou psychiquement...).

Une note de satisfaction bientôt publiée

À partir des réponses des patients, un score de satisfaction sera calculé par la Haute autorité de Santé (HAS) pour chaque hôpital et clinique. Ce score sera publié sur le site scopesante.fr en fin d'année.

En attendant, ceux qui souhaitent obtenir davantage d'information peuvent contacter le 0 800 944 955 (service et appel gratuits) ou envoyer un courriel à la HAS (contact@e-satis.fr).

Stéphanie Alexandre

Lire aussi : Liens externes :
  • "e-satis", un questionnaire pour noter un hopital ou une clinique Contenu accessible uniquement aux abonnés

Mots-clés :

CLINIQUE , HOPITAL , INFORMATION




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