Bloctel, la nouvelle liste antidémarchage téléphonique active en juin 2016

À partir du 1er juin 2016, les consommateurs pourront s'inscrire sur la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, dénommée "Bloctel", comme l'a indiqué Martine Pinville, secrétaire d'État chargée du Commerce, dans un tweet du 3 mai 2016. Elle remplace Pacitel, supprimée en janvier 2016.

Gratuite et valable trois ans

Dès la mise en place effective du service, le consommateur pourra s'inscrire gratuitement sur le futur site internet www.bloctel.gouv.fr. Une confirmation lui sera envoyée par l'organisme dans les mêmes formes que celles de l'inscription, afin de lui indiquer la date à laquelle son inscription devient effective, au plus tard dans les 30 jours de la délivrance du récépissé. Cette inscription est valable pour une durée maximale de trois ans, sauf désinscription volontaire. L'organisme informe le consommateur au moins trois mois avant l'échéance de son inscription sur la liste des modalités lui permettant de renouveler son opposition.

Bloctel sera géré par Opposetel, c'est le nouvel organisme chargé de gérer cette nouvelle liste anti-démarchage téléphonique.

Une protection renforcée par la loi consommation

Les actions contre un démarchage intempestif par téléphone ont été renforcées par la loi Hamon sur la consommation. Dorénavant, le professionnel qui contacte par téléphone en vue de conclure ou de modifier un contrat de vente d'un bien ou de fourniture d'un service, doit indiquer au début de la conversation son identité et la nature commerciale de l'appel. Il doit ensuite adresser, sur papier ou sur support durable comme un e-mail, une confirmation écrite de l'offre qu'il a faite. Le particulier n'est alors engagé qu'après avoir donné son consentement par écrit ou par courriel. Dans tous les cas, même après la confirmation de son acceptation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours.

Par ailleurs, le démarchage abusif par téléphone des personnes vulnérables est réprimé par les sanctions prévues en cas d'abus de faiblesse. Cette pratique est punie de 3 ans de prison et d'une amende pouvant aller jusqu'à 375 000 €, lorsque les circonstances montrent que la victime n'était pas en mesure d'apprécier la portée des engagements qu'elle prenait ou de déceler les ruses ou artifices déployés pour la convaincre d'y souscrire, ou font apparaître qu'elle a été soumise à une contrainte (c.conso. art. L.122-9).