Toute l’information juridique et patrimoniale
pour prendre les bonnes décisions
Accueil > Vie pratique > Téléphone-Internet > Les labels de confiance sur Internet

Les labels de confiance sur Internet

article complet.
Auteur : EBRAN (Michel)

Toujours plus soucieux de rassurer les internautes refrénés à l’idée d’acheter en ligne, les sites marchands multiplient les logos, certificats et autres sceaux de confiance. Certains de ces labels officiels méritent votre confiance.Cahiers des charges exigeants et contrôles sérieux sont garantis.

Avis de consommateurs certifiés NF

Avec cette très sérieuse norme NF décernée par l’Association française de normalisation (Afnor), la France est devenue le premier pays au monde à garantir la sincérité des avis de consommateurs sur Internet. Ainsi, la norme (Z 74-501) exige l’identification et la traçabilité des témoignages ainsi qu’une preuve d’utilisation d du produit ou du service commenté (facture, etc.). Les sites marchands n’ont aucune obligation de satisfaire à cette norme, la démarche reste volontaire. Préférez donc les sites qui jouent le jeu !  

Trusted Shops

Ce logo est affiché par quelques 17 000 sites marchands. Trusted Shops, label européen, certifie les sites de e- ommerce qui le demandent après un audit sur 70 critères qualitatifs parmi lesquels: - la protection des données des clients, - la transparence du prix réel payé (produit et frais inclus), - la date de livraison, - la disponibilité réelle, - le service clients. Tous les sites certifiés Trusted Shops doivent aussi proposer à leurs clients une extension de garantie (option payante) sur les produits achetés.  

Fia-net

Ce sceau de confiance garantit la qualité de service des sites marchands partenaires. Fia-net envoie deux questionnaires de satisfaction aux clients. Le premier simultanément à l’achat, le second, après la date de livraison prévue. L’analyse des commentaires et des évaluations permet de noter les sites (note sur 10). Les mieux notés ont alors accès au logo « site Premium ». À noter, la démarche Fia-net satisfait aux exigences de la norme NF (Z 74-501) sur les avis de consommateurs en ligne, gage de sérieux. 

L@belsite

Créé conjointement par la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) et celle du commerce et de la distribution (FCD), le sigle L@belsite signifie que les sites s’engagent à respecter des règles déontologiques et commerciales (sécurisation du paiement, critères de gestion du service clients, etc.). En cas de litige, la Fevad joue le rôle de médiateur entre l’internaute et le site adhérent, avec la promesse de trouver une solution sous dix jours. 

WebCert

Les sites marchands certifiés WebCert s’engagent à respecter un cahier des charges validé par des associations de consommateurs. Transparence sur les produits et les prestations, respect du client, qualité de service, transaction sécurisée et confifidentialité des données sont vérifiés chaque année par un audit diligenté par l’Association française de normalisation (Afnor). La certification est valable trois ans. 

Verified by Visa

La fraude à la carte bancaire en ligne étant toujours un fléau, la norme 3D Secure adoptée par Visa et Mastercard garantit la sécurité de la transaction. Au moment de valider votre paiement, vous devez renseigner une information supplémentaire aux coordonnées de votre carte bancaire, un code unique, d’une courte durée de validité, vous est fourni par sms. 


Mots-clés :

INTERNET , LABEL




Outils pratiques :
Papiers à conserver

Vous aimerez aussi
Bien choisir votre assurance vie
Un expert vous accompagne pour optimiser votre fiscalité, anticiper la transmission de votre patrimoine et préparer votre retraite

Recommandé par

Votre adresse est conservée par le Particulier, pour en savoir plus / se désinscrire

Bannière Tous simulateurs 1000*104

Bannière Choix patrimoniaux

Forum bannière

 

Bannière e-Particulier