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Garagistes : les abus dans les réparations de voiture sont fréquents

Garagistes : les abus dans les réparations de voiture sont fréquents
28/09/15 à 11:28 par ALEXANDRE (Stéphanie)

Après 800 contrôles auprès des garagistes indépendants, concessionnaires et centres automobiles, la Répression des fraudes annonce que le taux d'infraction dans ce secteur frôle les 40%. Face à ces chiffres et pleine affaire Volkswagen, Ségolène Royal, ministre de l’Écologie a décidé de réagir.

En plein scandale de la "fraude" de Volkswagen sur les émissions polluantes de ses véhicules, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dénonce les manquements des professionnels du secteur de la réparation et de l'entretien automobile. Après avoir visité plus de 800 établissements, la DGCCRF a relevé un taux d'infraction de 39 % ! Au total, 275 avertissements, 26 injonctions et 21 procès-verbaux ont été dressés.

Défaut d'information, pratiques commerciales trompeuses

À l'occasion de leur enquête, les agents de la Répression des fraudes ont constaté que l'affichage tarifaire est "obsolète, incomplet voire inexistant", notamment dans les petits garages. Dans plusieurs établissements, les prix sont affichés HT et non TTC, le taux de TVA n'est pas actualisé. Certaines informations manquent souvent, comme le mode de calcul utilisé par le réparateur, le détail des types de réparations, le taux de main d'œuvre ou le prix de certains accessoires. De ce fait, il est difficile pour les clients de se faire, à l'avance, une véritable idée de la facture qu'ils vont devoir payer à l'issue des réparations.

Parmi les autres abus relevés, on retiendra la facturation systématique d'un essai routier, y compris lors de travaux ne le nécessitant pas, comme une vidange par exemple, mais aussi le décompte imprécis des opérations effectuées, ou encore une tromperie sur la prestation de services, avec des travaux facturés mais non réalisés. Enfin, la DGCCRF a relevé que les concessionnaires et centres autos seraient plus respectueux des droits des consommateurs que les garages indépendants.

Intensification des contôles en vue

Suite au communiqué de l'Agence fédérale américaine de protection de l'environnement quant à l'utilisation faite par Volkswagen d'un logiciel contournant les tests d'émissions de certains polluants sur les véhicules du groupe, Ségolène Royal, ministre de l'Écologie, a annoncé que le gouvernement va lancer un programme de contrôle sur 100 voitures prélevées de façon aléatoire sur le marché automobile français. Elles subiront un test d'émission de polluants en situation réelle sur route, qui sera comparé aux résultats d'homologation en laboratoire.

La ministre de l'Écologie a également demandé à la Commission européenne de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que les travaux réglementaires en vue d'une meilleure prise en compte des émissions réelles de polluants soient finalisés avant la fin de l'année. Il s'agit de la création d'un test de contrôle des émissions polluantes en conditions réelles de conduite sur la voie publique (RDE - Real Driving Emissions) et du renouvellement du cycle actuel d'homologation pour se rapprocher des conditions réelles d'utilisation.

Stéphanie Alexandre

Lire aussi : Liens externes :
  • Dossier de presse du ministère de la santé du 24/09/2015 sur le projet de loi de financement de la sécurité sociale 2016 (PLFSS 2016) Contenu accessible uniquement aux abonnés

Mots-clés :

ENTRETIEN VEHICULE , FACTURE , GARAGE , GARAGISTE , REPARATION , TRAVAUX




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