Information clients: l'AMF pointe les lacunes des banques en ligne
L’autorité des marchés financiers (AMF) a sondé la qualité du conseil dispensé par les banques en ligne au cours de «visites mystères». Des enquêteurs se faisant passer pour de simples clients ont testé leurs services. L’expérience a mis en lumière les faiblesses des questionnaires proposés aux nouveaux clients. Les questions posées devraient pourtant permettre d’établir leur profil financier afin de leur délivrer un conseil adapté. Quant aux mises en garde adressées aux clients passant des ordres sur des produits financiers risqués, elles visent plus à exonérer la banque de toute responsabilité qu’à éclairer le client sur les risques de ces opérations.
F. S.
