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Encore trop d'abus dans les contrats de location de voitures

Encore trop d'abus dans les contrats de location de voitures
17/06/15 à 15:36 par ALEXANDRE (Stéphanie)

Discriminations tarifaires selon la région du monde ou de France, inflation des options et dépôts de garanties facturé à des prix prohibitifs... Les pratiques abusives des loueurs de voitures sont pointées du doigt par l’association de consommateurs UFC-Que Choisir.

7,5 millions de Français ont dorénavant recours à la location de voitures. Si ce marché connaît un essor croissant depuis le début des années 2000, le nombre de plaintes des consommateurs ne cesse lui aussi d'augmenter, selon l'UFC-Que choisir. Après avoir étudié les contrats des principaux réseaux de location (Ada, Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Rent a car, Sixt et Ucar), l'association dénonce les pratiques tarifaires abusives des loueurs d'automobiles dans sa dernière enquête.

Le grand écart tarifaire selon les régions

À l'approche des grands départs en vacances, période de pointe pour les loueurs de voitures, l'UFC révèle que trois compagnies, toutes d'origine américaine - Avis, Budget et Hertz - facturent les Américains en moyenne 13 % de moins que leurs clients européens pour une location en Europe. Et ce, alors même que le taux de décès sur la route est bien plus faible en Europe !

Au niveau des États européens, l'étude de l'UFC souligne que "si la France est relativement bien placée avec un coût moyen de 400 euros pour dix jours de location", elle reste néanmoins beaucoup plus chère que le Danemark, pays où la location pour une durée identique s'élève à 235 euros environ.  Enfin, au niveau national, l'écart tarifaire entre les régions est tout aussi importants, y compris au sein du même seul de loueurs. Entre la Corse, où le coût est le plus élevé (441 €) et la région Rhône-Alpes qui affiche les prix les moins chers (328 €), la différence est de près de 35 %.

Multiplication des options facturées

Autre source de litige : les options et surcharges pratiquées par les loueurs. Comme le souligne l'UFC, " les conditions tarifaires d'Avis en comptent 30, celles de Hertz 37... et celles d'Europcar, pas moins de 54 ! Et ce, sans compter les assurances facultatives...". Par exemple, les frais pour conducteur supplémentaire sont facturés 8 € par jour, en moyenne, alors même qu'ils font doublon avec le forfait kilométrique. Cette pratique est aussi  très dangereuse, car elle incite l'unique conducteur à effectuer l'ensemble de la conduite, là où il faudrait au contraire partager le volant. De même, les frais de dossier pour amende sont généralement taxés 28 € par les loueurs, alors qu'en cas d'infraction du locataire, le travail de renvoi des données au Trésor public coûte au loueur 6,70 € au maximum si le processus est manuel, voire beaucoup moins lorsque la procédure est automatisée.

Dernier abus dénoncé : le dépôt de garantie qui s'élève en moyenne à 1 500 euros, un montant démesuré qui conduit le particulier à se retrouver "pieds et poings liés" en cas de litige avec le loueur.

Face à ces pratiques douteuses, l'UFC-Que Choisir demande à la Commission européenne de lutter contre les discriminations tarifaires entre européens et américains. Au gouvernement, l'aussociation réclame un plafonnement des dépôts de garantie au double du montant de la location (avec un minimum de 150€) et l'instauration de la gratuité du second conducteur.

Stéphanie Alexandre

 

Lire aussi : Liens externes :
  • Etude UFC-Que choisir du 16/06/2015 : Location automobile : Tarifs et pratiques toujours aussi peu louables ! Contenu accessible uniquement aux abonnés

Mots-clés :

AUTOMOBILE , EUROPE , LOCATION , PRIX




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