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Les mutuelles étudiantes sont dans le viseur du Défenseur des droits

Les mutuelles étudiantes sont dans le viseur du Défenseur des droits
18/05/15 à 16:22 par ALEXANDRE (Stéphanie)

Délais d'affiliation trop longs, retards de remboursements, difficultés d'obtention d'une carte Vitale... Le rapport du Défenseur des droits sur les mutuelles étudiantes pointe les nombreux problèmes auxquels les affiliés sont confrontés.

"J'ai dû donner 3 fois ma déclaration lorsque j'ai changé de médecin traitant car ils ont perdu 2 fois la feuille ! Et donc pendant plusieurs mois, je n'ai pas été remboursée..." Ce témoignage d'une étudiante collecté par le Défenseur des droits résume bien la situation actuelle. Les mutuelles étudiantes, qu'elles agissent en tant qu'Assurance maladie ou en qualité de complémentaires santé, ne remplissent plus leurs obligations vis-à-vis de leurs affiliés. Après enquête auprès de 1 500 jeunes, le Défenseur a relevé l'existence de nombreuses défaillances. Et ce, alors même que les frais de santé de ces étudiants ont grimpé de 20 % en 3 ans.

Un véritable parcours du combattant

Après la Cour des comptes et l'association UFC Que choisir, le Défenseur des droits pointe les difficultés pour s'affilier, qu'il s'agisse de recevoir une carte Vitale (36 %), d'être remboursé rapidement des dépenses de santé (57 %) ou d'obtenir des informations auprès de la mutuelle (67 %).

Pour mettre un terme à ces manquements, le Défenseur demande que les mutuelles étudiantes améliorent leurs procédures d'affiliation ainsi que les délais de traitement des dossiers qui leur sont soumis. Il réclame également que les étudiants atteints d'affection de longue durée bénéficient d'une dispense d'avance des dépenses de santé et surtout que les étudiants soient, dans l'ensemble, mieux informés.

Stéphanie Alexandre

 

Lire aussi : Liens externes :
  • Rapport du Défenseur des droits du 12/05/2015 : acces aux soins etudiant Contenu accessible uniquement aux abonnés

Mots-clés :

ASSURANCE COMPLEMENTAIRE MALADIE , ETUDIANT , MUTUELLE , PRIX




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