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Les services de téléassistance ont de nombreuses failles !

Les services de téléassistance ont de nombreuses failles !
17/02/15 à 09:28 par ALEXANDRE (Stéphanie)

Si les services de téléassistance remplissent leur première mission, c’est-à-dire déclencher une alerte en cas de besoin, la qualité du service rendu pourrait être améliorée, notamment pour les personnes les plus fragiles.

Les services de téléassistance sont des dispositifs qui permettent à l'utilisateur, souvent une personne âgée isolée, d'entrer rapidement en contact, avec un interlocuteur (proche, secours, dépanneur, vigile...), au moyen d'un déclencheur qui, par simple pression, lui envoie un signal. Le bouton-déclencheur peut être à porter autour du cou ou au poignet, à clipper sur un vêtement ou à glisser dans la poche. À la réception de l'alerte, la centrale téléphonique  contacte le senior et contacte, si nécessaire, les aidants et/ou les secours. Désormais, de nombreuses sociétés privées se sont investies dans le secteur de la téléassistance. Cependant, tous les prestataires ne se valent pas, selon l'Institut national de la consommation (INC).

 Des prestations peu adaptées aux plus fragiles

Après plusieurs mois d'enquête, l'INC a constaté que les services de la téléassistance remplissent uniquement leur mission première, à savoir déclencher une alerte en cas de besoin. En revanche, l'Institut déplore le fait que les dispositifs proposés par les prestataires s'avèrent trop limités pour remplir un véritable rôle relais auprès des personnes les plus fragiles. Techniquement, il n'est pas possible de converser avec la plateforme si l'usager est situé dans une autre pièce que la base téléphonique. Un vrai problème en cas de chute dans la salle de bains, par exemple.  Par ailleurs, aucun des dispositifs testé n'est compatible avec un usager déficient auditif.

Peu d'opérateurs ont un protocole de questionnement préétabli lors des situations d'urgence. De ce fait,  il serait nécessaire que les services de téléassistance intègrent un système de détection de chute. Enfin, les opérateurs se contentent souvent d'appeler les aidants sans s'assurer ensuite qu'ils se sont bien déplacés. "C'est pourtant le B-A BA" s'indigne l'INC.

Au niveau juridique, l'étude montre que les contrats comportent des clauses abusives et des lacunes sur certains sujets comme la suspension de contrats, la protection des données personnelles ou les assurances. 

Stéphanie Alexandre

Lire aussi :

Mots-clés :

DEPENDANCE , DISPOSITIF DE SECURITE , DOMOTIQUE , FOURNISSEUR D'ACCES A INTERNET , MAINTIEN A DOMICILE , PERSONNE AGEE , TELEALARME




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