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Grève Air France : se faire rembourser ou échanger son billet d'avion

Grève Air France : se faire rembourser ou échanger son billet d'avion
15/09/14 à 18:04 par ALEXANDRE (Stéphanie)

En raison d'une grève des pilotes d'Air France pour la période du 15 au 22 septembre 2014, la compagnie invite ses clients à reporter leur voyage ou à engager une procédure de remboursement. Toutes les modalités pour annuler ou changer son billet.

48 % des vols Air France sont restés cloués au sol, ce lundi 15 septembre en raison d'une grève massive des pilotes de la compagnie, qui s'opposent au projet de la direction de développer Transavia, la filiale à bas coût. Le mouvement social devant durer jusqu'au 22 septembre 2014, la compagnie invite ses clients qui ont des voyages prévus sur cette période à les reporter, à changer leur billet sans frais ou à se faire rembourser.

Le programme de vol étant mis à jour 24 heures avant le départ sur le site internet d'Air france, ainsi que sur les applications smartphone et tablette de la compagnie, il est ainsi recommandé aux voyageurs de vérifier l'état de leur vol avant de se rendre à l'aéroport et de ne simplement pas s'y rendre du tout pour ceux dont le vol est annulé (voir : Avion : vos droits en cas de litige avec votre compagnie aérienne).

Reporter son voyage

La compagnie recommande tout d'abord aux clients qui ont réservé un vol sur cette période de grève de reporter leur trajet entre le 23 et le 30 septembre inclus, sans frais, dans la limite des places disponibles. Les passagers peuvent préférer d'un avoir, valable un an sur Air France ou KLM.

Se faire rembourser

En cas d'annulation du vol ou de retard de plus de 5 heures, le billet est remboursé sans aucun frais. Ces démarches sont àeffectuer sur le site internet d'Air france, sur les applications mobiles de l'entreprise ou par téléphone :

- au 0800 240 260 (appel gratuit de 6 h 30 à 22 h depuis un téléphone fixe, accessible uniquement depuis la France et les Départements d'Outre mer),
- ou au 01 57 02 10 58 (appel non surtaxé de 6 h 30 à 22 h, accessible depuis l'international).

Stéphanie Alexandre

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