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Coupure d'éléctricité : les clients ne sont pas correctement indemnisés

Coupure d'éléctricité : les clients ne sont pas correctement indemnisés
17/03/14 à 08:47 par OSIFRE (Thierry)

Les fournisseurs d'électricité n'allouent à leurs clients que 0,86 € HT pour une coupure de 6 heures, alors que la CRE les contraint à verser un montant 10 fois plus élevé.

L'UFC-Que Choisir  a saisi la Commission de régulation de l'énergie (CRE) afin que les fournisseurs d'électricité respectent les tarifs 2014 d'indemnisation des clients, en cas de panne.

Les clients qui subissent une coupure de courant de plus de 6 heures bénéficient d'une déduction forfaitaire sur leur facture d'électricité. Cette indemnisation est automatique, sans qu'aucune démarche ne soit à effectuer, et joue même si la défaillance est causée par des intempéries. Les dommages et intérêts sont de 8,60 € hors taxes, par tranche de 6 heures. Les fournisseurs poursuivis par l'UFC continuent d'indiquer dans leurs contrats une indemnisation dix fois moindre à 0,86 € !

L'application de cette déduction n'exclue pas l'engagement de la responsabilité du fournisseur d'électricité pour obtenir davantage. Les victimes de coupures peuvent saisir le médiateur national de l'énergie, après une démarche infructueuse auprès de leur fournisseur. 

Thierry Osifre

Liens externes :
  • Communiqué de presse de l'UFC Que choisir du 13/03/2014. Coupures d'électricité : les fournisseurs court-circuitent l'indemnisation des consommateurs Contenu accessible uniquement aux abonnés

Mots-clés :

ELECTRICITE , PROTECTION DU CONSOMMATEUR




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