Toute l’information juridique et patrimoniale
pour prendre les bonnes décisions
Accueil > Vie pratique > Transports > Les chers bagages de la SNCF

Les chers bagages de la SNCF

Janvier 2014
Le Particulier Pratique n° 397, article complet.

Le lundi 18 novembre, à 9 h 15, j’ai appelé le 3635 pour enlèvement à Bayonne le mercredi 20 matin de deux bagages accompagnés, livrables à Boulogne le samedi 23. J’ai attendu plus de 10 min avant obtention de la préposée en charge de ma demande. À 0,34 €/min, plus de 3,40 € facturés, non pour un service mais pour une attente… La plate-forme propose une plage horaire d’un rappel destiné à éviter éventuellement cette attente téléphonique : “rappel dans la journée”. Journée à attendre cet éventuel rappel devant son téléphone sans pouvoir bouger de chez soi. Inadmissible. La plage horaire d’enlèvement est ensuite obligatoirement de 8 à 13 heures, soit une obligation, là encore, de 5 heures d’indisponibilité : bloqué ! Ayant proposé de rappeler le matin même de l’enlèvement pour limiter à 2 heures cette indisponibilité, en fonction du planning du préposé : impossible de négocier. À l’évidence, ce service demande une réorganisation urgente pour une satisfaction élémentaire du voyageur, que la SNCF considère plus à son service que l’inverse. Et, surtout, compte tenu des tarifs pratiqués (47 € dans mon cas pour cette prise en charge). P.-B. H., Boulogne

Le service bagages accompagnés de la SNCF est pratique quand on ne peut se charger soi-même des valises. Mais il se mérite… Comme nous le notions dans notre dossier du n° 346, ce service connaît de nombreux dysfonctionnements. En témoigne ce lecteur, furieux, notamment, d’avoir dû attendre une demi-journée pour l’enlèvement de ses bagages.


Mots-clés :

BAGAGE , LIVRAISON , SNCF




Outils pratiques :
Modèles de lettres

Préparer votre retraite
Faites appel à un expert pour anticiper et compléter vos futurs revenus

Recommandé par

Votre adresse est conservée par le Particulier, pour en savoir plus / se désinscrire

Bannière Tous simulateurs 1000*104

Bannière Choix patrimoniaux

Forum bannière

 

Bannière e-Particulier