Scnf: les usagers déplorent le prix élevé du train
Les voyageurs en train se plaignent des tarifs de la SNCF qu'ils estiment trop élevés et souffrent de l'opacité des informations dispensées. Ils attendent des améliorations en terme de prix et d'information en cas de retard.
80 % des usagers de la SNCF estiment que le voyage en train est trop cher, d'après une étude de la CLCV (Consommation, logement etcadre de vie) menée sur près de 500 voyageurs, au printemps 2013. Le tarif au kilomètre des trajets au départ d'une ville de région est en moyenne 30 % plus cher que celui des parcours au départ de Paris.
Outre le coût, la grande majorité des voyageurs interrogés dénoncent les le manque d'information lors de perturbations et pensent que les retards sont souvent injustifiés.
La baisse des prix, la ponctualité et la fréquence des trains mais aussi le confort à bord sont les principales attentes des clients.
Stéphanie Alexandre
