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40 % des internautes changent d’opérateur pour le prix

Octobre 2013
Le Particulier Pratique n° 394, article complet.

Parmi les raisons qui motivaient la résiliation du contrat les liant à leur fournisseur d’accès à internet (FAI), en 2012, 40 % des internautes avançaient la souscription d’une offre moins chère. Les déménagements représentaient 22,98 % ; les problèmes techniques, 13,13 %. La part de ce dernier motif est très variable, suivant les FAI : elle n’est que de 5,29 % pour les ex-clients d’Orange ; elle atteint 20 % pour ceux de Free et de Bouy­gues Telecom.

Source : observatoire des résiliations 2012 d’Ariase.


Mots-clés :

FOURNISSEUR D'ACCES A INTERNET , INTERNET




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