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On peut indiquer à la Poste que le colis reçu est dégradé

10/04/13 à 10:48 par ALEXANDRE (Stéphanie)

Les destinataires d'un colis, acaheminés par la Poste, peuvent désormais émettre des observations sur l'état de l'emballage d'un colis, depuis le 1er mars 2013. De leur côté, les facteurs seront équipés de smartphones pour photographier les éventuelles dégradations, dès l'été 2013.

Il arrive de plus en plus souvent qu'un colis arrive à destination, dégradé ou écorné. Dans son dernier bilan, l'Arcep indique que cette situation concerne désormais 40 % des cas des dossiers dont elle est saisie. Pour mettre un terme à ces réclamations, l'Autorité avait déjà demandé, en 2011, à La poste de revoir ces procédures de remise de colis.

C'est désormais, chose faite ! Depuis le 1er mars 2013, la Poste a prévu la possibilité d'émettre des observations sur l'état général d'un colis remis contre signature en cochant "emballage modérément détérioré" ou "emballage fortement dégradé". Le livreur peut toujours indiquer son désaccord.

En juillet 2013, les livreurs seront équipés de smartphones pour prendre une photo du colis. Ces informations pourront alors être utilisées lors d'une réclamation.

Lire aussi :

» Deux médiateurs pour résoudre un litige avec la Poste

» La Poste est mise à l’amende

Stéphanie Alexandre

Liens externes :
  • Communiqué de presse de l'Arcep du 25/03/2013 : L'ARCEP met en place un dispositif de mesure et de suivi de la qualité des services fixes d'accès à l'internet Contenu accessible uniquement aux abonnés

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