Les procédures de médiation bancaire sont en hausse
Les clients des banques recourent de plus en plus à la médiation, selon la Banque de France.
Plus de 35 000 saisines ont été recensées en 2011, selon la Banque de France. Ce taux historique montre que les clients des banques n'hésitent plus à saisir le médiateur, en cas de problème (voir: Les clients mécontents des banques recourent au médiateur de la FBF).
Si le fonctionnement du compte bancaire reste le premier motif d'appel à la médiation (22,5 %), les litiges sur les opérations de crédit sont en hausse (21,1%).
Concernant le bilan des opérations, les procédures de médiation ont permis de traiter environ 3 demandes sur 4, dont 30 % ont fait l'objet d'un avis du médiateur saisi.
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