Free gourmand en frais annexes
Mais la liste des frais ne s’arrête pas là. Alice et Free vous font payer jusqu’à 40 € pour l’activation de ligne (selon l’offre, en zone dégroupée ou fibrée), alors que leurs concurrents ne facturent pas de frais de mise en service. Et Free pénalise les clients infidèles: l’abonné qui aurait résilié une offre Freebox et qui, moins de 3 mois plus tard, souhaiterait y revenir à la même adresse et au même nom, devra alors acquitter 100 €! Vient ensuite l’heure du dépôt de garantie. Là encore Alice et Free se distinguent en exigeant 400 € des abonnés qui refusent le paiement par prélèvement automatique. Une clause dénoncée par les associations de consommateurs, UFC-Que Choisir en tête, mais que la justice n’a pas jugée abusive. Numericable se contente de 100 €. Chez Bouygues et Orange, on ne réclame que 49 € en échange de la mise à disposition du décodeur TV. Ces sommes sont restituées en fin de contrat, mais à condition de pouvoir retourner l’intégralité du matériel: un câble manque et 5…
