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Free gourmand en frais annexes

Septembre 2012
Le Particulier n° 1076, article complet.
Auteur : EBRAN (Michel)

Mais la liste des frais ne s’arrête pas là. Alice et Free vous font payer jusqu’à 40 € pour l’activation de ligne (selon l’offre, en zone dégroupée ou fibrée), alors que leurs concurrents ne facturent pas de frais de mise en service. Et Free pénalise les clients infidèles : l’abonné qui aurait résilié une offre Freebox et qui, moins de 3 mois plus tard, souhaiterait y revenir à la même adresse et au même nom, devra alors acquitter 100 € ! Vient ensuite l’heure du dépôt de garantie. Là encore Alice et Free se distinguent en exigeant 400 € des abonnés qui refusent le paiement par prélèvement automatique. Une clause dénoncée par les associations de consommateurs, UFC-Que Choisir en tête, mais que la justice n’a pas jugée abusive. Numericable se contente de 100 €. Chez Bouygues et Orange, on ne réclame que 49 € en échange de la mise à disposition du décodeur TV. Ces sommes sont restituées en fin de contrat, mais à condition de pouvoir retourner l’intégralité du matériel : un câble manque et 5 € s’ajoutent à la note. Une télécommande ou une antenne wifi absentes ? Comptez 20 €. La non-restitution d’une box ou d’un décodeur TV coûte de 150 à 300 €. Et mieux vaut être soigneux, un défaut d’aspect (rayures, bosse, etc.) se paie 20 € !
L’abonné passe encore à la caisse lorsqu’il décide de résilier son contrat. À l’exception d’Orange qui n’applique aucuns frais, la clôture est facturée de 45 à 50 € auxquels s’ajoutent les éventuelles pénalités de rupture anticipée si la période d’engagement n’est pas échue (en l’occurrence 100 % des mensualités encore dues jusqu’au terme du 12e mois). Ultimes frais facturés par les fournisseurs d’accès : les abonnés qui voudraient changer de box afin de bénéficier des raffinements technologiques de la nouvelle génération doivent aussi acquitter 100 % des frais de résiliation (sauf les clients d’Alice qui peuvent passer à la Freebox Révolution sans frais).


Mots-clés :

FOURNISSEUR D'ACCES A INTERNET , INTERNET , OPERATEUR , PRIX , TELEPHONE , TELEPHONE MOBILE , TELEVISION




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