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Un créneau investi aussi par les assureurs

Juillet-Août 2012
Le Particulier Pratique n° 381, article complet.
Auteur : POZNANSKI (Roselyne)

Une autre solution, à laquelle on ne pense pas, consiste à faire appel à son… assureur. Eh oui ! Les compagnies d’assurances et les mutuelles souhaitant fidéliser leurs clients et en gagner en permanence offrent de plus en plus de services à côté des garanties classiques (incendie, vol…) de leurs contrats multirisques habitation. De la même manière que dans les assurances automobiles, l’“assistance au quotidien” vient s’ajouter peu à peu aux garanties dommages. Ces prestations de dépannage ou d’urgence sont généralement rangées dans le volet “assistance” des contrats habitation, de façon fort discrète ; c’est ce qui explique, en partie, pourquoi on n’y pense pas. Elles peuvent aussi être proposées en option, sous forme de packs : par exemple, Libradom d’Axa, à 48 € par an pour un appartement et 78 € par an pour une maison, ou le Pack dépannage plomberie d’Aviva, à 24 ou 48 € par an, selon le niveau de services. Contrairement aux garanties dommages des contrats multirisques habitation, les prestations de dépannage ont la particularité de pouvoir s’appliquer en dehors d’un vrai sinistre. Elles s’en distinguent également par le fait qu’elles ne sont pas gérées par les assureurs eux-mêmes, mais par des assisteurs, qui ont acquis, depuis de nombreuses années, un réel savoir-faire organisationnel, en s’appuyant, notamment, sur des réseaux de professionnels référencés.


Mots-clés :

ASSURANCE , DEPANNAGE , LOGEMENT , PRIX , REPARATION




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