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Le Conseil national de la consommation (CNC) demande aux pouvoirs publics et aux fournisseurs d'énergie de mieux informer les consommateurs sur les offres de gaz et d'électricité disponibles sur le marché.
Le Conseil national de la consommation (CNC) demande aux pouvoirs publics et aux fournisseurs d'énergie de mieux informer les consommateurs sur les offres de gaz et d'électricité disponibles sur le marché.
Seuls 40 % des Français savent qu'ils peuvent changer de fournisseurs d'énergie, sans frais, délai ou condition. De facto, les tarifs réglementés demeurent adoptés par la majorité des abonnés du gaz et de l'électricité. Le Conseil national de la consommation (CNC) demande donc que la communication sur l'ouverture du marché de gaz et d'électricité soit renforcée par tous les professionnels de la filière.
En vue de changer la donne, un groupe de travail ad hoc du CNC recensera courant 2012 les besoins de mise à jour des supports de communication existants, voire en créera d'autres. Un glossaire des termes utilisés dans le secteur de l'énergie sera diffusé par ce groupe aux consommateurs. Dans la même veine, la DGCCRF (Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes) prévoit de mettre à jour et de rééditer la brochure initialement élaborée en 2007 à l'occasion de l'ouverture des marchés pour les consommateurs.
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Stéphanie Alexandre
- Avis du Conseil national de la consommation (CNC) en date du 12/06/2012 relatif à "la fourniture d’électricité et de gaz naturel : préparer l’avenir", BOCCRF n° 6 du 28 juin
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