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L’Assurance retraite a désormais un médiateur

20/04/12 à 11:30 par ALEXANDRE (Stéphanie)

Pour mieux répondre aux attentes des assurés, l’Assurance retraite nomme un médiateur, qui interviendra en cas de désaccord entre un retraité et une caisse régionale. Dans un premier temps, ce nouveau service gratuit concernera les caisses des régions Centre, Languedoc-Roussillon, Normandie et Nord-Picardie. À partir de 2013, il sera étendu à toute la France.

Un médiateur de l'Assurance retraite vient d'être mis en place afin d'offrir une nouvelle voie de recours gracieux aux assurés qui, après une contestation du traitement de leur dossier par leur caisse de retraite, ne sont pas satisfaits de la réponse qui leur a été apportée. Son recours est gratuit, impartial et confidentiel. Ouvert à titre expérimental, en 2012, dans les régions Centre, Languedoc-Roussillon, Nord-Picardie et Normandie, ce dispositif sera généralisé à la France entière, dès 2013.

Tout assuré peut saisir le médiateur de l'Assurance retraite par courrier postal ou électronique, dès lors qu'il a préalablement déposé une réclamation écrite auprès de sa propre caisse. À réception d'une demande, le médiateur vérifie que cette condition est bien remplie. Après examen, il explique la décision prise par la caisse régionale au retraité. Il peut également faire une recommandation à l'organisme en vue d'un réexamen du cas de l'assuré. Toutefois, la décision finale est du ressort de la caisse régionale.

Voici un schéma récapitulatif de la saisine du médiateur :

© Assurance retraite

Stéphanie Alexandre

Liens externes :
  • Communiqué de presse de l'Assurance retraite du 20/04/2012 : un médiateur pour l'Assurance retraite Contenu accessible uniquement aux abonnés

Mots-clés :

ASSURANCE VIEILLESSE , LITIGE , MEDIATION , RETRAITE




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