Réclamations: Banques et assureurs peuvent mieux faire
L’autorité de contrôle prudentiel (ACP) veut que les banques et les assureurs améliorent le traitement des réclamations adressées par leurs clients. L’autorité devrait prochainement émettre une recommandation définissant la notion de «réclamation». Les établissements devront améliorer les procédures pour les traiter. L’interlocuteur à contacter devra être mieux identifié et les clients devront systématiquement être informés sur le traitement de leur réclamation.
