Le Défenseur des droits est une nouvelle institution créée par la révision constitutionnelle de juillet 2008 et officialisée par la loi n° 2011-334 du 29/03/2011.
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Suite à un rapport de l’Inspection générale des finances (IGF) dénonçant la généralisation du recours, par les administrations et les services publics, aux numéros en « 08 » ou à quatre chiffres s(...)
Le fisc a adopté des mesures destinées à simplifier la vie des contribuables et à améliorer la qualité des services. Ainsi dès 2004, l'administration s'engage à réduire les délais de réponse, à ac(...)
Les administrations, les communes, les départements, les régions ainsi que les organismes de Sécurité sociale et autres établissements chargés de la gestion d'un service public administratif sont (...)
Les appels vers le Pôle emploi ou sécurité sociale passés depuis un téléphone mobile peuvent être surtaxés. Aucune garantie de coût n'existe lorsque les usagers n'utilisent pas une ligne fixe(...)