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Location de voiture sur internet : éviter les écueils

20/05/10 à 14:02 par DELMAS (Stéphanie)

La DGCCRF recommande aux consommateurs de veiller à leur parfaite information sur les prix de la prestation offerte par les loueurs de véhicules sur internet.

Louer une voiture sur internet est une pratique en pleine expansion (Location de voitures : les bonnes affaires du Net). Suites à des contrôles menés par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), il apparaît que les sites web des loueurs automobiles contiennent souvent des irrégularités telles que publicité trompeuse et absence d'information sur les prix.

Avant de confirmer une location de véhicule, la DGCCRF rappelle au consommateur qu'il doit absolument disposer de ces informations :

  • les prix détaillés de la location : prix au kilomètre ou à la journée et prix des prestations annexes. En cas de forfait, la liste des prestations incluses et la nature des garanties doivent être précisées ;
  • le prix des assurances complémentaires qui doivent toujours rester optionnelles ;
  • le montant du dépôt de garantie, les conditions de sa restitution et les avances sur location exigées ;
  • les frais ainsi que les conditions de restitution du véhicule au-delà du délai prévu ;
  • les conditions d'âge et d'ancienneté du permis ;
  • les obligations du locataire en matière d'entretien et de réparation en cas de dommage au véhicule.

Rappelons également que l'agence qui commercialise la prestation de service sur internet doit être identifiées (Loi 2004-575 du 21/06/2004).

Stéphanie Delmas

Liens externes :
  • Communiqué de presse du 19/05/2010 de la DGCCRF : LA DGCCRF rappelle aux consommateurs les règles de vigilance en matière de location de voitures sur internet Contenu accessible uniquement aux abonnés

Mots-clés :

AUTOMOBILE , DGCCRF , INTERNET , LOCATION




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