L’association de consommateurs UFC-Que Choisir reproche à Free de contrevenir à la loi en surfacturant sa hot line à ses clients. Ce fournisseur d’accès internet ajoute, en effet, sur la facture, 0,34€/minute pour le temps passé en ligne avec un conseiller (le temps d’attente est gratuit). Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel interdit de surtaxer les services clients.
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