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Gaz, électricité : hausse des saisines du Médiateur de l'énergie

Juin 2009
Le Particulier n° 1038, article complet.

Sur les 4 premiers mois 2009, le Médiateur de l’énergie a été saisi par 1 185 consommateurs, contre 1 358 sur l’ensemble de l’année 2008, soit une hausse de 170 % en tendance annuelle (contact : www.energie-mediateur.fr ;
tél. : 0810 112 212). Le litige le plus fréquent concerne la contestation de souscription avec, en particulier, des problèmes de démarchage abusif. L’autre type de réclamation porte sur les con­­­testations de facturation avec, entre autres, des consommations surestimées. Mis en place au moment de la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, le Médiateur relève, dans son dernier rapport, que plus de la moitié des saisines concernent GDF Suez (51 %), 36 % EDF, 6 % Direct Energie, 3 % Poweo et 4 % les autres fournisseurs (voir le n° 1037 du Particulier, p. 76).


Mots-clés :

DEMARCHAGE A DOMICILE , ELECTRICITE , FACTURE , GAZ NATUREL , LITIGE , MEDIATION




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