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Décryptage : de nouveaux distributeurs pour l'ADSL

Décembre 2006
Le Particulier pratique n° 319, article complet.
Auteur : SARGIS (Marise)

The Phone House et Darty viennent de lancer une offre ADSL, avec l'argument de leur réseau de magasins pour sécuriser les néophytes.

Jusque-là, les offres Internet et téléphonie ADSL étaient plutôt l'apanage d'opérateurs déjà présents dans le secteur. Mais voici qu'arrive l'ère des fournisseurs d'accès Internet (FAI) virtuels, comme cela existe avec la téléphonie mobile. Deux distributeurs extérieurs à ce domaine viennent de rejoindre la tribu des FAI avec des ­arguments rassurants. Comme Orange, Darty (distributeur d'articles ­d'élec­­troménager) et The Phone House (distributeur indépendant de téléphonie mobile) disposent d'un réseau national de boutiques, offrant ainsi la possibilité aux clients de rencontrer quelqu'un en cas de déconvenues. Or, celles-ci n'ont pas manqué ces dernières années...

Chez ces nouveaux venus, en cas de souci, comme chez n'importe quel FAI, un service téléphonique tente d'abord d'apporter des solutions. Darty, qui a déjà mis en place en 2006 une plate-forme pour les appareils numériques, déclare régler 90 % des problèmes par ce ­biais. Pour les 10 % restants, l'enseigne s'engage à dépêcher un technicien au domicile du client sous 48 heures. Une exclusivité dans ce secteur. De son côté, The Phone House reçoit dans ses magasins ­l'abonné avec sa box. Le coût de l'assistance téléphonique pour The Phone House est de 0,34 €/mn, 7 j/7, de 8 h à 22 h ; elle est de 0,12 €/mn à Darty, 24 h/24 et 7 j/7.

Entre ces deux enseignes, l'offre la plus aboutie est celle de Darty. Comme les box de Free, Club Internet, Neuf, Tele2, d' Alice et Orange, la DartyBox propose, dans sa meil­leure formule d'abonnement, le triple play, qui combine la téléphonie fixe illimitée, la télévision en qualité numérique et l'Internet (via Completel) jusqu'à 20 mégas. Le TalkTalk ADSL de The Phone House n'intègre pas encore la télévision ; il se concentre sur l'Internet haut débit jusqu'à 20 mégas (Telecom Italia) et la téléphonie fixe illimitée. Les tarifs d'abonnement à ces nouvelles box ne battent pas celui de la Freebox, qui reste au plancher avec 29,99 € par mois, hors frais de ­rési­lia­tion. Mais ils se situent ­au-dessous de celui de la Livebox ­d'Orange, ­au plafond, avec ­47,90 € par mois (en ­additionnant tout), hors abonnement téléphonique. En ­dégrou­page total, l'offre triple play de Dar­tyBox s'affiche à 35,90 € mensuels, sans engagement de durée ni frais de résiliation. Quant à celle de TalkTalk In­té­gral double play, elle est à 27,90 €, avec douze mois obligatoires.

Les plus intrépides demeureront ­fidèles à Free, qui assure toujours une certaine avance technologi­que. Le leader historique proposera l'été prochain une offre “très haut débit” utilisant la fibre optique, qui garantit des débits symétriques (download [­réception] et upload, [envoi]) et n'impose aucune ­limite géographique.

Marise Sargis


Mots-clés :

ADSL , FOURNISSEUR D'ACCES A INTERNET




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