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Renseignements téléphoniques toujours plus chers

Renseignements téléphoniques toujours plus chers
Février 2002
Le Particulier n° 951, article complet.
Le temps où le 12 renseignait à prix modéré, sans limitation du nombre de recherches est bien révolu. Un appel au service des renseignements téléphoniques de France Télécom coûte 0,80 €, depuis le 18 décembre 2001, soit une augmentation de 18 % du tarif antérieur.

Un service déficitaire selon France Télécom.

Certes, les responsables du service des renseignements, qui reçoit 200 millions d'appels par an et emploie 4 500 personnes, le disent déficitaire. Ils font aussi remarquer que, compte tenu de l'inflation, le service n'est pas plus cher qu'en 1986 (il n'a subi que deux augmentations depuis, + 21 % en février 1999 et celle de décembre dernier), et est meilleur marché que les services de renseignements des opérateurs de téléphonie mobile (1 € en moyenne, en plus du coût de l'appel). Ils évoquent enfin la qualité du service, notamment des délais d'attente "divisés par trois en 9 ans". Depuis 1999 cependant, le prix d'un appel au 12 ne donne plus droit qu'à 2 recherches de numéro, contre 3 auparavant, et l'accès à ce service depuis une cabine a cessé d'être gratuit. Au service de renseignements s'ajoute celui "de mise en relation directe", facturé 0,15 € (sauf dans les cabines). La moitié des appelants y recourraient.

D'autres solutions que le 12.

Néanmoins on peut encore obtenir de France Télécom des renseignements sans bourse délier : l'annuaire papier reste diffusé gratuitement ; le 3611 sur Minitel est gratuit pendant les 3 premières minutes de connexion (0,11 €/ toutes les 2 mn ensuite) ; et le site Internet pagesblanches.fr est accessible au seul coût de la connexion. Il est aussi possible de s'adresser à des concurrents de France Télécom. Scoot propose des renseignements sur les abonnés professionnels, uniquement par téléphone (appel au 3200, 0,34 €/mn avec un téléphone fixe, 0,84 €/mn avec un mobile), ou sur Internet (www.scoot.fr, gratuit). La société Iliad propose des recherches sur la France entière, sans connaître l'adresse de l'abonné – professionnel ou particulier – ou à partir de son numéro de téléphone, en composant le 08 36 70 01 01 (1,35 € l'appel, puis 0,34 €/mn) ou par Minitel (3617 ANNU, 0,019 €, puis 0,843 €/mn). Le site Internet comparatel.fr propose le même service gratuitement. Toutefois, ces bases de données peuvent s'avérer moins complètes et moins à jour que celle du 12.

Mots-clés :

FRANCE TELECOM , TELEPHONE




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