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Commerce électronique : gare aux faux labels

Avril 2002
Le Particulier n° 953, article complet.
Nombre de sites de commerce sur Internet arborent un ou plusieurs labels de qualité. Mais, selon la Mission pour l'économie numérique (MEN), mise en place par le ministère des Finances, seuls deux de ces labels, Webcert et Webvalue, répondent totalement aux exigences du code de la consommation, mais restent toutefois confidentiels. Sans être tout à fait conformes, deux autres labels sont au moins décernés par des organismes offrant des garanties d'indépendance et de compétence, L@belsite et Webtrust, qui portent notamment sur la fiabilité et la loyauté commerciale des sites. Les autres labels, enfin, relèvent davantage de "l'autoproclamation", et sont plutôt de nature à induire en erreur le consommateur sur la nature et la durée des garanties qu'ils apportent.

Mots-clés :

COMMERCE ELECTRONIQUE , LABEL , QUALITE




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