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Commerce en ligne: un internaute averti en vaut deux

Gare aux annonces de "faux particuliers".

Cette instance, qui dépend de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), met en garde, notamment, contre les annonces de "faux particuliers", vendant par exemple des animaux de compagnie, et les sites "roses" dits gratuits, qui aiguillent vers des pages payantes sans prévenir. Dans la plupart des cas, ces constatations ont été suivies de simples avertissements, et seuls 18 dossiers ont été transmis aux tribunaux. Une mansuétude que critique Frédérique Pfrunder, de la Confédération du logement et du cadre de vie (CLCV), considérant que ces infractions sont préjudiciables aux consommateurs. Pour sa part, la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) y voit davantage de "méconnaissance des textes" que de volonté délibérée de les enfreindre.

Livraisons, échanges et remboursement en tête des problèmes.

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