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Choisir un forfait de téléphone illimité

Choisir un forfait de téléphone illimité
Février 2005
Le Particulier n° 986, article complet.
Auteur : DESHAYES (Sylvain)

Que ce soit sur votre ligne classique ou avec l'ADSL, vous pouvez maintenant téléphoner sans compter vers les postes fixes en France métropolitaine. Voici comment et à quelles conditions l'illimité peut devenir une bonne affaire.

Même sans Internet, vous pouvez bénéficier de l'illimité sur votre téléphone fixe

Le téléphone illimité est devenu l'argument publicitaire favori des opérateurs. Le mouvement a été lancé en 2004 par des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) comme Free, qui ont inclus dans leurs offres de connexion par ADSL, c'est-à-dire à haut débit, la possibilité de passer des appels téléphoniques. Ces offres, comme on le verra plus loin, sont surtout intéressantes si vous avez, ou envisagez d'avoir, un accès à Internet. Sinon, intéressez-vous plutôt aux forfaits que les opérateurs de téléphonie classique ont lancés à leur tour, tels France Télécom, Cegetel ou Tele2, vous permettant de téléphoner sans limitation. Mais attention, ces forfaits ne sont jamais totalement illimités, car ils n'incluent que certains types d'appels : par exemple, seulement les appels locaux et nationaux, ou ceux passés à certaines heures, voire uniquement en direction de quelques numéros prédéfinis. En revanche, ils n'incluent jamais les communications les plus chères, celles vers les mobiles et vers l'étranger ou les DOM-TOM. Seule exception notable, France Télécom propose également des forfaits illimités vers les Antilles, la Guyane et La Réunion.

Les forfaits "24 heures sur 24 et 7 jours sur 7" : pour les gros consommateurs.

La perspective de téléphoner à volonté, sans se soucier de la facture finale, est séduisante. Cependant, comme tous les forfaits, les "illimités" ne sont avantageux que si votre consommation atteint un certain niveau. France Télécom propose par exemple un forfait illimité, local et national, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à 33 €/mois. Si vous téléphonez surtout dans votre département, ce forfait ne sera rentable qu'au-delà d'environ 15 heures d'appels par mois, soit 30 minutes par jour en moyenne (sur la base des tarifs de France Télécom pour ces appels et une durée moyenne de 5 minutes par appel, dont la moitié passée en heures creuses). Autre exemple, le forfait illimité de Cegetel, qui est amorti à partir de 11 heures 20 minutes d'appels par mois, sur la base des tarifs de cet opérateur (identiques pour le national et le local). Ces forfaits sont donc plutôt destinés aux gros utilisateurs dont la consommation est régulière. Pour savoir si tel est votre cas, reprenez vos dernières factures de téléphone, et pointez vos dépenses de communications locales et nationales. Si le total dépasse régulièrement 25 € à 35 € par mois (ou 50 € à 70 € par bimestre), le forfait d'un grand opérateur (voir tableau p. 80) est envisageable. L'offre de Budget Télécom, peu connu, est à un prix défiant toute concurrence, 9,90 €/mois, mais implique des contraintes : la souscription, la gestion de l'abonnement et la consultation des factures détaillées ne se font que par Internet, le prélèvement automatique est obligatoire, et le service client est réduit à dix personnes. Mais à ce prix, l'illimité est attractif même si votre consommation locale et nationale est modérée, d'autant que, pour les appels vers les mobiles et l'étranger, les tarifs de Budget Télécom sont dans la bonne moyenne.

Moins chers, les forfaits restreints à certains horaires.

Si vous n'appelez pas assez pour rentabiliser un forfait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais surtout le soir, le week-end et les jours fériés, la solution peut être un forfait "illimité" restreint à ces jours et heures, tels ceux de 9Telecom (9,50 €/mois) ou de Cegetel (10 €/mois). Celui-ci sera, par exemple, amorti dès 4 heures et 30 minutes de communications nationales et locales (sur la base des tarifs Cegetel et d'appels de 5 mn en moyenne) par mois. Un niveau vite atteint pour les personnes qui téléphonent souvent et/ou longuement. Enfin, il existe des formules illimitées vers, par exemple, trois numéros prédéfinis en local ou en national. En apparence séduisants si la majorité de vos appels se font vers deux ou trois destinataires, ces forfaits sont en réalité peu compétitifs. Car pourquoi payer 10,50 €/mois (Tele2) ou 12 €/mois (France Télécom), pour appeler trois numéros à volonté, alors que des forfaits plus étendus évoqués ci-dessus sont moins chers ?

Quel que soit le forfait envisagé, vous n'êtes pas limité à ceux proposés par votre opérateur actuel, France Télécom ou un autre. Vous pouvez souscrire un forfait auprès d'un autre opérateur, à condition néanmoins de vous abonner auprès de lui (ce qui est gratuit), et généralement de le présélectionner. Dans ce cas, tous vos appels passeront par lui, ceux inclus dans le forfait comme les autres. Les seules exceptions sont les appels vers les numéros spéciaux (en 08, à 4 chiffres...) ou le Minitel, toujours facturés par France Télécom, quel que soit l'opérateur présélectionné. Cela dit, nous avons vérifié que les opérateurs compétitifs pour l'illimité ont aussi des tarifs corrects pour les appels vers les mobiles et les principaux pays étrangers. A priori, vous ne serez donc pas pénalisé par ce choix et, au pire, vous pourrez faire passer ces appels par un autre opérateur que celui de votre forfait, en composant le préfixe de cet opérateur avant le numéro de votre correspondant (préfixes à 4 chiffres) ou à la place du 0 au début de ce numéro (préfixes à 1 chiffre). En revanche, n'oubliez pas de résilier, le cas échéant, la présélection d'un précédent opérateur et les options faisant double emploi avec votre forfait illimité, comme Primaliste, de France Télécom, ou un forfait heures locales.

L'ADSL, pour une utilisation conjointe avec Internet.

Si votre ligne a les caractéristiques techniques permettant un abonnement ADSL à Internet (90 % des lignes téléphoniques), vous pouvez prendre un abonnement ADSL incluant le téléphone illimité pour les appels locaux et nationaux, mais pas l'international ni les mobiles. Vous disposerez ainsi de l'équivalent d'un forfait de téléphonie classique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais avec une ligne téléphonique ADSL distincte, ayant son propre numéro d'appel. Notez cependant que ces abonnements (à partir de 29,90 €/mois [voir ci-dessous]) sont plus chers que les forfaits de téléphonie classique, et que vous devrez conserver votre abonnement à France Télécom (13 €/mois actuellement, sauf dégroupage total). Ils ne sont donc pas intéressants s'ils ne sont utilisés que pour le téléphone. En revanche, ils sont très attractifs pour une utilisation mixte Internet et téléphone. Notamment, si vous hésitez à vous abonner à Internet, ou à passer au haut débit, et si vos communications locales et nationales dépassent 30 €/mois, un abonnement ADSL chez Free à 29,99 €/mois ne vous reviendra pas plus cher, et vous aurez accès à Internet. Autre cas : vous dépensez peu en communications vers des postes fixes – environ 10 €/mois – et votre connexion Internet bas débit ne vous suffit plus. En supposant que votre abonnement Internet actuel coûte 10 € par mois, en passant à l'ADSL, vous dépenserez 30 € (20 € précédemment), soit une hausse très raisonnable au regard du confort que procurent le haut débit et le téléphone à volonté. En outre, les communications illimitées et gratuites vers l'outre-mer et l'étranger sont possibles si chaque correspondant dispose d'Internet et d'un ordinateur avec micro, casque ou haut-parleurs, et logiciel ad hoc, tel Skype (gratuit, pour PC et Mac). En revanche, si votre consommation de téléphone est très faible, mieux vaut souscrire un abonnement ADSL Internet sans téléphonie (14,90 € par mois chez 9Telecom par exemple, voir le no 982 du Particulier).

Evaluez les contraintes et avantages de la téléphonie par ADSL.

Enfin, avant d'adopter la téléphonie par ADSL, mieux vaut bien en connaître les particularités. La qualité du son se dégrade parfois en cours de communication. De plus, votre installation téléphonique sera un peu plus compliquée, car vous devrez disposer d'un combiné raccordé au modem ADSL (fourni par le FAI), et d'un autre, raccordé à votre prise habituelle, pour continuer à utiliser votre ligne traditionnelle (les modems de FAI comme 9Telecom ou Tiscali permettent cependant désormais de centraliser les appels entrant). Sachez aussi que le Minitel et certains télécopieurs ne fonctionnent pas sur une ligne ADSL.

Autre contrainte, certains FAI, comme Cegetel et 9Telecom, vous imposent de les présélectionner pour tous vos appels, y compris ceux passés à partir de votre ligne téléphonique classique. Ce qui oblige, si vous voulez faire passer vos appels vers les mobiles ou l'étranger par un autre opérateur, à taper chaque fois son préfixe (voir p 82).

En revanche, la téléphonie par ADSL peut aussi faire faire des économies à ceux qui vous appellent. D'une part, s'ils disposent aussi du téléphone par ADSL, les appels entre vous sont gratuits. D'autre part, si vous vous abonnez à un FAI qui, comme Free ou Wanadoo, attribue à votre ligne ADSL un numéro d'appel commençant par "08", tout appel en direction de celui-ci émanant de France métropolitaine sera facturé au prix d'un appel local.

Enfin, vous pouvez éventuellement économiser davantage si vous optez pour le "dégroupage total" (voir le no 982 du Particulier) de votre ligne par le FAI. C'est alors lui qui la gère de bout en bout, la ligne téléphonique classique et l'abonnement à France Télécom étant supprimés. Mais ce n'est possible que dans certaines zones uniquement. En outre, l'opération nécessite encore de quelques jours à plusieurs semaines de délais, période pendant laquelle vous resterez privé de téléphone.

Sylvain Deshayes


Mots-clés :

ADSL , INTERNET , OPERATEUR , TELEPHONE , TELEPHONE MOBILE




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