Téléphonie, Internet : résilier un abonnement en toute sérénité

Mettre fin à un abonnement au téléphone ou à Internet peut être source de litiges et de dépenses inutiles. Cet article donne des conseils pour résilier sereinement son abonnement et répond aux questions suivantes :
- Puis-je résilier à n'importe quel moment ?
- Y a-t-il un préavis à respecter pour mettre fin au contrat ?
- Des frais de résiliation peuvent-ils m'être facturés ?
- Comment restituer le modem fourni par le fournisseur d'accès à Internet (FAI) ?
- J'ai résilié mon abonnement, mais les prélèvements continuent. Comment y mettre fin ?
- Après avoir été démarché par téléphone, je me retrouve avec un accès Internet ADSL dont je ne veux pas. Comment l'annuler ?
- Je n'ai pas accès à Internet, car je n'ai pas reçu le modem. Dois-je payer mon abonnement ?
- Mon téléphone a été coupé. Un opérateur m'a informé que j'étais devenu son abonné pour le téléphone et Internet. Que faire ?
- J'ai reçu une facture de téléphone fixe d'un opérateur que je ne connais pas. Comment est-ce possible ?
- Si je déménage, dois-je résilier mon abonnement ADSL Internet ?
Un encadré explique, en cas de litige, la marche à suivre, par ordre chronologique, pour tenter d'obtenir gain de cause.
Une liste des contacts pour s'informer, résilier et régler un litige complète cet article.