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Modes d'emploi: utilisateur perdu cherche notice facile

Quand les appareils qui nous entourent se complexifient et que les modes d'emploi sont sibyllins, que peut faire Internet pour les utilisateurs?

Les hommes lisent moins les modes d'emploi que les femmes puisque celles-ci, généralement moins bricoleuses, compensent par un sens méthodique, en suivant attentivement les instructions des notices, et s'épargnent ainsi souvent l'appel au service technique”, constate Ikea France. Au Particulier pratique, notre testeur professionnel, Pierre Labeÿ, fort de son expérience, procède d'abord intuitivement, et recourt au mode d'emploi si nécessaire. Cela lui permet d'évaluer la complexité du matériel. “Mais d'un appareil à l'autre, la logique diffère, et il est encore très rare aujourd'hui de pouvoir compter sur une ergonomie totalement intuitive”, admet-il. Le sociologue Christian Morel cite, dans L'Enfer de l'information ordinaire (2006), le cas de la Mercedes S550: ce véhicule a été équipé d'un écran multifonction censé faciliter la gestion de l'air conditionné mais qui, en réalité, compliquait la vie des utilisateurs ; exaspérés, ceux-ci continuaient à chercher le bouton avec le pictogramme…

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