Résiliation d'un contrat d'abonnement à Internet
Dernière mise à jour : 02/03/2009
Réagir (0)Mon abonnement actuel « Internet + télévision + téléphone » est très cher, comparativement à ceux des autres opérateurs du marché. Le bouquet de chaînes TV comprises dans le forfait s'est appauvri au fil du temps et toutes les chaînes vraiment intéressantes sont en option et hors de prix. En outre, le « haut-débit » qui nous avait été promis est loin d'être au rendez-vous, les coupures de réseau sont fréquentes, et la hotline est difficile à joindre. Globalement, certaines offres des autres fournisseurs d'accès à Internet (FAI) me semblent d'un bien meilleur rapport qualité/prix.
Je souhaite donc changer d'opérateur et résilier au plus vite mon abonnement actuel. Dois-je respecter un certain délai ou un préavis, et cette démarche a-t-elle un coût ? Concrètement, comment dois-je procéder ?
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Courrier de résiliation d’un abonnement avant échéance adressée au fournisseur d’accès (abonnement de 12 mois)
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Courrier de résiliation d’un abonnement au cours de la 2ème année adressée au fournisseur d’accès (abonnement de 24 mois)
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Courrier de résiliation d’abonnement pour motif légitime adressée au fournisseur d’accès (sans frais ni préavis)
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Réclamation adressée au service consommateur du fournisseur d’accès
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Courrier d’accompagnement à la saisine du médiateur des communications (cas où l’opérateur est membre de l’association Médiation communications électroniques)
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Plainte simple auprès du Procureur de la République ou commissariat
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