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Le degré de satisfaction du patient sera révélé pour chaque hôpital

17/11/10 à 14:22 par DELMAS (Stéphanie)

Un indicateur public dévoilera si les patients sont satisfaits ou non de leur séjour dans un établissement de santé.

Les établissements de santé de médecine-chirurgie, obstétrique ainsi que les centres de lutte contre le cancer publieront, en 2012, les résultat de l'indicateur de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés.

Cet indicateur permettra de connaître l'opinion des personnes hospitalisées sur les différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge.

La démarche repose sur une enquête téléphonique qui est effectuée par un organisme de sondage, quinze jours après la sortie de l'hôpital.

Pour permettre aux établissements de santé d'anticiper la diffusion publique des informations, les résultats ne seront pas diffusés, ni rendus opposables, en 2011. Le premier indicateur paraîtra donc en 2012.

Stéphanie Delmas

Liens externes :
  • Note d’information DGOS/PF2 n° 2010-327 du 07/09/2010 relative à la généralisation de l’indicateur de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé ayant une activité de médecine-chirurgie et obstétrique (MCO), y compris les centres de lutte contre le cancer (CLCC) à compter de 2011, BO Santé n° 9 du 15 octobre Contenu accessible uniquement aux abonnés

Mots-clés :

DROIT DU MALADE , HOPITAL , QUALITE




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