Le Particulier - Vie pratique - Paroles d'experts

Votre voyage et les troubles en Tunisie et en Egypte

Fri, 11 Feb 2011 10:21:52 +0100

Vous deviez récemment partir en Egypte ou en Tunisie. Or, la situation se rétablit difficilement à Tunis et elle continue de s’embraser au Caire ! Votre voyage a été annulé ? On vous propose de reporter vos vacances ou de changer de destination ? Vous avez finalement renoncé à partir ? Dans quels cas serez-vous remboursé ?

Voici l'ensemble des questions auxquelles nos experts ont répondu.

Les litiges liés aux achats en ligne

Wed, 1 Dec 2010 16:13:19 +0100

Noël approche et vous êtes de plus en nombreux à acheter vos cadeaux sur internet. Moins cher, le web recèle, parfois, de vendeurs peu scrupuleux. Comment éviter les retards de livraisons ? Comment vous défendre en cas de tromperie ? Comment être remboursé de la marchandise et des frais ? Comment revendre les cadeaux qui ne plaisent pas en toute légalité ?

Pour connaître vos droits et vos obligations en matière de consommation en ligne, acquérir les bons réflexes et réagir très rapidement en cas de difficultés, voici les réponses aux principales questions que vous nous avez posées.

Les litiges suite à l'éruption du volcan islandais

Wed, 5 May 2010 16:53:02 +0200

Si le trafic aérien sort, du moins provisoirement, de la paralysie engendrée par l'éruption du volcan islandais, le bouillonnement des préoccupations des passagers et des compagnies aériennes a pris le relais! Prise en charge de l'hébergement, remboursement, report du voyage... Nombre de questions se posent.

Si vous faites partie des milliers de passagers dont les vacances sont, comme le volcan, parties en fumée, voici les réponses aux principales questions que vous nous avez posées.

Litiges avec un prestataire de services ou un artisan

Mon, 12 Apr 2010 14:48:25 +0200

Vous avez un litige avec un prestataire de services ou un artisan : perte ou détérioration d’objets ou de meubles lors d’un déménagement, de vêtements après les avoir confiés à un teinturier ; réparation mal exécutée sur un appareil électroménager ou sur votre voiture ; malfaçons ou retard sur des travaux effectués à votre domicile (cuisiniste, plombier, peintre…) ; facture présentée dépassant nettement le montant du devis ; travaux supplémentaires effectués par un artisan ou un garagiste sans votre accord ou après vous avoir « forcé la main…

Dans toutes ces situations, vous disposez de droits et de voies de recours, amiables et judiciaires. Voici l'ensemble des réponses apportées à vos questions.

Litiges avec les fournisseurs d’accès à Internet

Tue, 29 Sep 2009 11:15:28 +0200

Vous êtes en litige avec votre fournisseur d’accès à Internet, parce que la qualité de ses services laisse à désirer : coupures de réseau, débit délivré bien inférieur à celui promis, modification unilatérale du bouquet de chaînes inclus dans le forfait « Internet + téléphone + télévision », hot-line impossible à joindre… Vous souhaitez donc, soit l’obliger à honorer ses engagements contractuels, soit carrément résilier votre contrat. Voici l'ensemble des réponses apportées à vos questions.

Perte de points sur le permis de conduire

Fri, 26 Jun 2009 17:30:44 +0200

Des points de permis vous ont été retirés et vous en contestez le motif ou vous venez d’apprendre que votre permis de conduire a fait l’objet d’une mesure de suspension administrative ou judiciaire et vous voulez savoir quels sont vos moyens de recours ou encore, vous avez besoin de votre permis dans le cadre de votre activité professionnelle et suite au retrait de votre permis, vous souhaitez savoir s’il est possible d’obtenir « un permis blanc ». Voici l'ensemble des réponses apportées à vos questions.

Les litiges de vacances

Wed, 22 Apr 2009 17:20:44 +0200

Annulation de voyage, prestations promises non assurées, faillite de l’exploitant, perte de bagage…Vous aviez réservé une location de vacances ou souscrit un voyage organisé et à cette occasion, vous avez rencontré des difficultés. Voici les réponses à l’ensemble des questions que vous nous avez posées sur ce sujet.